Kundenbedürfnisse richtig ermitteln will gelernt sein. In diesem Kurs eignen sich Teilnehmende die Grundlagen für einen erfolgreichen Kundenkontakt, informative Kommunikation und eine effiziente Gesprächsführung mit ihren Kunden an. Professionalität im Kundenkontakt ist eine Erfolgsgarantie für den Betrieb und schafft eine Win-Win-Situation für Sie und für Ihre Kunden.

Seminarinhalte:

• Professionelle Beratung des Kunden auf Augenhöhe
• Struktur des Waren-Annahme-Verkaufsgespräches
• Klarheit schaffen über Dienstleistungsmöglichkeiten, Risken, Risikoabsicherung 
• Missverständnisse ausräumen
• Fachwissen, Sorgfalt, Verlässlichkeit und Termintreue
• Service-Angebot und Dienstleistungs-Portfolio aktiv bewerben

Das Resultat entspricht nicht den Erwartungen des Kunden:                                      

Die Reklamationsbearbeitung gehört ohne Zweifel zu den weniger beliebten Aufgaben und ist zudem meist zeitintensiv. Je nach Verlauf kann eine Reklamationsbearbeitung der Anfang einer neuen Vertrauensbasis sein oder aber das Ende der Beziehung zum Kunden bedeuten.

Im Seminar bekommen Sie Antworten auf folgende Fragen:

• Mit welchen Mitteln kann ich ein Gespräch steuern?
• Schwierige Kunden – richtiges Verhalten?
• Wie setze ich verbale und nonverbale Techniken im Verkaufsgespräch ein?

Die Teilnehmergebühr beträgt für EFIT- und DTV-Mitglieder 300,00 € inkl. Verpflegung und zzgl. MwSt.
Nichtmitglieder zahlen 400,00 €.

Alle Information zum Seminar sowie ein Anmeldeformular finden Sie hier.

Anmeldung

Eine Anmeldung ist über das Faxformular oder direkt hier über die Seite möglich.